営業の目標数字と顧客満足：履歴書の趣味の欄に読書と書きたい人のサイト：SSブログ

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営業の目標数字と顧客満足　[読書（新書）] [編集]

大学生の頃は、随分、マーケティングを勉強した。
会計学を専門に学ぶ学部であったが、数字の実態、
現実を見てみたくて経営系の講義や是非に打ち込んだ。

実家がスーパーということも手伝って、
マーケティングの重要性、面白みを感じていたこともひとつ。

その後、最初の就職先は郵政省。ひたすら営業。
それなりに結果を出せたのは、営業もテクニック、
そして先輩からだけでなく、書籍や勉強会で学ぶことで、
経験や天性にも勝てるのだということがわかった。

本書で学べるのは、広告のマーケティングに及ぼす効果。
僕等が使うにはお門違いと思いがち。
しかし、そこから消費者が何を求めるのか、といった効果を改めて学ぶことができる。

広告はテレビ広告のような一方向的なメディアから、
主体的に調べる双方向的なメディアへとシフトしつつあるらしい。
お客が膨大な情報を得られることができるようななったからだ。

これからのビジネスは難しい。
お客の方も、多様な情報を持つのだから、
価格競争だと、たたき合いになりそうだ。

自分が郵便局時代、営業マン時代にうまくいった秘訣は、
一方的な情報の押し売りをしなかったからだっと、本書により再確認できた。

どういったことか説明するほどのテクニックではないが・・・。
それはお客のニーズを掴むこと。
ほとんどの営業マンは、自分の売り込みたいことを立て続けに話し、
お客様の話しを聞かない。

意外かもしれないが、たいていの営業マンがそうなのだ。
そんな風に営業されても入ってくれるのはごくわずか。

自分が話すのはあくまで紹介というスタンスを取った。
逆にお客様に質問をすることで、現在の生活環境、
未来への希望などから適合した商品をお知らせする。

そこから何点か選んでいただき、メリットだけでなく、
きちんとデメリットとお話しする。

入るタイミングが今でなくてもいいのだ。
そのかわり必要となる年月日を聞き、必ずその日に電話をする。
あくまで、ごり押しではなくお知らせといった感じで。

正直、営業は売ってなんぼ、結果が全てである。
しかし自分の成績のために売った契約した商品は、最悪の場合解約、
もしくはもう一度入りたいとは思わない。

そして売った自分もむなしいではないか。
ひとのお金を食い物にしても。

自分が紹介し、買ってもらい、お客様も喜び、そして会社の収益となる。
それが突き詰めれば一番いい。
偽善にも、きれいごとに聞こえるかもしれないが、自分の働く姿勢はそこにあった。
そうでなければ、公務員の郵政省ではなく、民間の保険屋になっていた。
地域の方や、お客様のメリットが、自分たちの利益につながればそれがいい。
どうしても数字を上げなくてはならない時期もあるが、
心の中でそういった気持ちを捨てたことはなかった。

現在は、経営管理と財務についての職種で、民間企業で働いているが、
営業担当者の大変さやその気持ちを忘れず、
またお客様の気持ちを忘れず、働きたいと思っている。

売れないのは誰のせい?―最新マーケティング入門 (新潮新書 220)

作者: 山本直人
出版社/メーカー: 新潮社
発売日: 2007/06
メディア: 新書

2007-12-02 19:12 nice!(5) コメント(5)
共通テーマ：本

nice! 5

学問って大切だと思うんだ。

例えば、方程式なんて将来何の役にも立たない！　なんていう人が居るけど、生きていくと言うことは方程式だらけだと思うんだ。
つまり、見えないものや今後を予測し導き出すと言う事でね。

もちろん、物を売ると言う事に対する学問は価値有り、素晴らしいと思うよ。
by (2007-12-03 11:14)